目錄 登入會員 購物車 {{currentCart.getItemCount()}}

退換貨政策

退換貨說明
1.
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自10511日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期

 

2.如商品有瑕疵,運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於2小時內拍照存證並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理。

 

3.外包裝及其內容物、贈品、實體發票等均屬於商品的一部分,申請退貨者,本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後,返還剩餘價金與消費者。商品不得拆封、食用、損耗包裝材或是保存不良、失溫等狀況導致商品變質,如商品和包裝有損耗恕無法為您辦理退換貨。
若是寄錯商品,來回運費由我們支付。

 

4.由於本站所銷售的商品為新鮮冷凍食材,一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。

 

5.建議您使用原外包裝(紙箱或包裝袋)將商品包好,切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫,以免造成損毀,影響您的退貨權益。


6.
由於本站銷售商品為冷凍食材,為避免爭議發生,請確實驗收後再進行退貨。

 

7.若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準或是優惠標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之200-230元運費(注一)以及優惠金額,免運費標準以及優惠活動金額,請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。


8.如因個人因素退貨次數過多,得利坊有限公司將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。

 

(注一)   超商取貨運費$200;宅配取貨$200(貨到付款手續費30元)

 

退換貨流程

若您有退貨需求,請將欲退換貨商品「以原樣寄回」(須包含完整包裝),並填妥以下資訊,e-mail至客服信箱 service@delifrance.com.tw 申請退貨:

 

訂單編號

欲退貨商品名稱

退貨原因

姓名

聯絡電話

※非採「信用卡付款」方式付款者,請填寫與訂單名字相同之銀行帳戶資訊:

 

帳戶戶名

帳戶資訊(銀行代碼/帳戶號碼)

 

待退貨申請確認後,請將原訂單發票與瑕疵品「以原樣寄回」(須包含完整包裝)
超商退貨:
客服將回傳「退貨便代碼」及相關資訊,請至全家便利商店依照退貨流程進行退貨,即可完成退貨手續。我們會盡快為您處理!

宅配退貨:
客服將聯絡宅配物流至收件地點收取退貨,我們收到貨會盡快為您處理!

 

關於電子發票

本公司根據財政部「電子發票實施作業要點」,於消費開立之「二聯電子發票」、「三聯電子發票」,不主動寄送,得利坊亦會將發票號碼上傳至政府平台,您可於出貨後48小時,至財政部電子發票整合服務平台(http://www.einvoice.nat.gov.tw),用e-mail寄送的隨機碼加上發票資訊,查詢到發票狀態。

 

若當初索取紙本發票,退貨時請務必連同發票一併置入包裝中退回,若未寄回紙本發票,將無法辦理退款。

退款方式說明

依付款方式,退款程序及作業時間如下:

 

信用卡結帳

 

     經確認符合退貨標準後,即會執行線上刷退。將退刷至原信用卡帳戶中。

 

     由於完成退刷後,銀行間執行處理需一定作業天數,且因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間

     (負項可能會列在您下期的帳單)。

 

     ※「店家刷退完成後的作業時間」約5-30個工作天,如欲查詢請洽詢信用卡發卡行。

 

    

 

ATM轉帳或超商取貨付款

 

     經確認符合退貨標準後,即會安排匯款。作業處理約需14個工作天,起算日為退貨完成日(且需匯款相關資料皆已齊備)

 

     退款將匯款至客戶提供之指定國內銀行帳戶。

 

 

     ※請提供正確之匯款帳號及戶名(戶名須與原購買人相同)    

 

     ※若未能提供正確匯款帳號,恕無法進行退款匯付作業。

 

     ※因退款程序衍生之金融機構手續費用由客戶負擔。(因瑕疵品辦理退款者不在此限)

 

 

 

 

得利坊有限公司不會委由任一廠商或電話通知更改付款方式及要求ATM重新轉帳。

 

再次提醒您:生鮮食品不適用七天鑑賞期,商品寄出無法因任何因素退換貨。

若有商品運輸瑕疵或是寄錯商品,才能為您做退換貨。商品請務必處於全新未使用狀態,並保有完整包裝,才可進行退貨喔!